本文摘要:最近,由客户服务行业头部机构CTI论坛主办的“行业应用及市场分析主题沙龙及2019年CTI论坛编辑推荐奖颁奖典礼”活动在北京中关村顺利举行。

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但是,由于顾客服务职员工资低,工作强度高,流动性低,人们困难,企业投入的大量教育费用往往得不到适当的报酬,顾客服务部门逐渐成为企业的成本中心,没有“大难”的问题。随着云计算和人工智能技术的发展,无法通过现有呼叫中心完成的客户服务通过在线客户服务、移动客户服务、客户服务机器人提高了转换和效率,是在客户服务领域多年努力工作的企业级服务公司,汇信以现有客户服务系统和产品为基础,大力部署AI,自2016年初以来成立了AI团队,开发了基于深度自学和机器学习的智能客户服务系统。目前,Ling客户服务机器人通过语义相似算法和意图模型,不仅需要对大量高质量的互联网及产业数据进行培训,而且大大降低了建立和保障知识库的费用,在线后机器还可以自主自学,持续完善知识库,大大提高响应率和准确性。

汇信机器人4.0致力于为企业获得价格低廉、可持续运营的客户服务机器人解决方案。4.0版正在新发行三个主要平台级应用程序(汇信AI根操作平台、汇信AI根专业教练平台、汇信中文语义计算平台),通过与业界的深入融合,AI正在将客户业界现有的点产品全面升级为系统化的整体解决方案。汇信客户服务机器人四大行业解决方案:教育将AI技术和教育行业的深度子集作为教师服务、招生、教育保障的核心场景,通过网络、桌面新闻网、手机应用、网络等交流渠道,为教育企业有效减少服务和教育成本,提高教育质量,更有效地发掘潜在的数据价值。保险将确保保险销售前、购买中和销售后阶段的横向智能服务支持方案,并为客户、服务代表和代理人制定系统的智能服务方案,使企业能够有效降低服务成本,加强组织管理,提高服务体验。

证券针对证券企业开户、新开业、资金管理等核心方案,获得独家智能服务解决方案,面向广大投资者,获得行情、账户管理、交易等所有主要领域的横向解决方案,获得更好的客户体验,有效提高客户价值。物流针对商家大胆、物流爆仓等场景,确保强大的个性化智能服务及保障方案,帮助物流企业稳定童年、电力企业大胆等高峰时间,在日常服务中帮助企业减少人力成本,急剧提高服务效率和体验。(威廉莎士比亚、Northern Exposure(美国电视连续剧)、物流名言)环形客户服务机器人还包括单回合自动响应、多回合自动响应、智能IVR/ITR、人机合作、知识库自主学习等核心应用。

以自然语言处理(NLP)、科学知识地图、深度神经网络、机器学习等AI领域领先技术及自身核心算法为基础,融合汇信六大核心优势行业科学知识数据累计,获得水平行业定制的智能客户服务机器人解决方案。大幅减少人工客户服务工作量,为企业开源节流提高成本节约。2019年底,汇信月升级了企业版客户用机器人。包括标准版电动功能、定制、人工转换等20余种高级功能,反对多机器人,降低人工服务成本,完全符合中小企业的日常运营。

适用于企业版电动功能、人机合作、战略管理、问题挖掘、意向响应优化、解说评价工具、多轮无言管理、实体管理、议画廊管理等30多个高级功能、反对API访问、重大企业。汇丰客户服务机器人的新价格战略将于2020年1月1日公布。

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